Seleccionar página

¿Quieres saber como funciona el sector de las conservas en ecommerce? Después de analizar 30 tiendas online de conservas (de pescado y hortalizas) llegamos a una serie de conclusiones que te vamos a comentar en ese artículo.

Sin venta online

De 30 tiendas analizadas, 15 no venden online. Tienen un catálogo con sus productos pero no tienen activada la opción de poder comprar.

¿Se están perdiendo ventas? Algunas de ellas son empresas grandes que tendrán un buen sistema de distribución, por lo que su página web no va dirigida al cliente final, sino al distribuidor. Pero aún así, ¿por qué no se le ofrece al distribuidor un acceso privado donde puedan comprar directamente los productos? No se está aprovechando todo el potencial online que les ofrece internet.

Empresa

Todas las tiendas analizadas tienen detrás una empresa legalmente constituida, ya sea en forma S.L. o S.A. Eso genera seguridad en la venta.

Redes sociales

Las redes sociales tienen presencia en estos ecommerce en formato de link y el porcentaje es el siguiente:

  • Facebook: 80%
  • Instagram: 47%
  • Twitter: 40%
  • Youtube: 33%
  • Linkedin: 20%
  • Pinterest: 13%

Como se puede ver la red social más habitual es Facebook, seguida por Instagram y en tercer lugar Twitter. Lo de Instagram tiene sentido su uso, porque muchas de estas páginas web suben recetas con sus productos, por lo que es ideal subir fotos con estas imágenes en esta red social.

¿Qué CMS es el más habitual?

Son tiendas online que se desarrollan fundamentalmente con Prestashop, Woocommerce y Magento. A continuación puedes ver los porcentajes de cada uno de estos gestores de contenido de ecommerce:

  • Prestashop: 40%
  • Woocommerce: 40%
  • Magento: 13%
  • Otros: 6%

Como puedes ver hay un empate entre Prestashop y Woocommerce. Este último está creciendo en España, por lo que se espera que supere a Prestashop en unos años. Magento no entra en esta pelea porque el sector de las conservas no es tan exigente como para necesitar una programación a medida o características muy especiales. Woocommerce y Prestashop son perfectamente válidas para tener una buena tienda online de  conservas.

¿Servidor seguro?

Aunque hoy en día todas las tiendas están obligadas a tener instalado el Servidor Seguro (SSL), que la tienda comience por https, aún hay alguna excepción, aunque no es lo habitual. EL 6% de las tiendas analizadas no contaban con el SSL activado.

Blog

Nada más y nada menos que el 47% de estas tiendas no tienen blog. ¿Sabrán lo que están perdiendo? Es un porcentaje muy alto. Es increíble que no aprovechen esta herramienta para llegar a su público objetivo.

Opiniones

Ninguna de estas tiendas tiene activado un sistema de opiniones. Por lo tanto, tienes que tener mucha confianza en la marca para comprar y están desaprovechando uno de los motivos más atractivos que animan a la compra. Hay que reconocer que la compra en base a valoraciones de los demás funciona y, este sector no lo está utilizando.

Internacionalización

 

Respecto a otros sectores si que suelen tener la página web en otros idiomas y venden a otros países. Las conservas españolas son valoradas sobretodo en Francia e Italia, eso se nota en que muchos ecommerce venden a estos países y tienen la página web traducida en francés e italiano.

A continuación te dejo los idiomas que se usan y el porcentaje de cada uno de ellos:

  • Español: 100%
  • Catalán: 13%
  • Euskera: 6%
  • Galego: 13%
  • Inglés: 40%
  • Francés: 40%
  • Alemán: 6%
  • Portugués: 6%
  • Italiano: 20%
  • Chino: 6%

¿Y a qué países se realizan los envíos de productos? Aquí los tienes:

  • España: 100%
  • Francia, Inglaterra, Eslovenia: 6%
  • Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda, República Checa, Dinamarca, Lituania, Polonia, Eslovaquia y resto de Europa: 27%

¿Gastos de envío gratis?

La mayoría tienen unos gastos de envío gratis a partir de una cantidad. La cantidad es lo que varía. Los hay desde 39 € hasta 150€ de gasto mínimo. Y si no llegas al pedido mínimo el cobro de envío puede ser sobre 3€ hasta 10€. Hay bastante diferencia entre unas tiendas y otras. Las hay con gastos de envío más competitivos y hay otras que te tiene que interesar mucho el producto, sino se les caerán muchas ventas en el paso de ver ese precio.

Otro detalle es que no publicitan estos precios por ninguna parte, por lo que los averiguas cuando ya tienes el producto seleccionado. Es importante animar a la venta con gastos de envío competitivos y a la vista. Otras tiendas online te indican cuando vas añadiendo productos al carrito lo que te falta para conseguir el envío gratis. En este sector no utilizan todas estas posibilidades.

¿Y la devolución?

Por ley es un sector en el que es obligatorio dar los 15 días de devolución, pero ¿y los gastos?¿quién los paga? sino dice nada las condiciones de venta de la web, corresponde al comprador del producto abonar esos gastos de devolución del envío.

Atención al cliente

Chat y Whastapp brillan por su ausencia en este sector de conservas. La sección de contacto, eso sí, al 100% en todas las tiendas. La newsletter también está algo introducida, un 47%, lo que sí habría que comprobar es el uso que le dan.

¿Cuáles son los métodos de pago más utilizados?

Todas las tiendas online analizadas tienen el pago por tarjeta (TPV) activado. El 73% tienen añadido PayPal como opción de pago y el 67% transferencia bancaria. Son los 3 métodos de pago más utilizados en cualquier tienda online, sin tener en cuenta el sector. En este sector de conservas también se cumple la estadística. Un 20% tiene activado contrareembolso.

Resumen

Es un sector que no domina el mundo online por lo que está perdiendo ventas.

No tienen un canal de atención al cliente adecuado, sinceramente un apartado de contacto hoy en día no es suficiente. No suelen tener buenos precios gastos de envío.

Tampoco están aprovechando la mitad de las tiendas online revisadas el potencial de tener un blog, ni unas valoraciones para dar confianza en la venta.

Como dato positivo, confian en la internacionalización y así lo demuestran con los envíos e idiomas activados en la tienda online. También se mueven por las redes sociales y tienen bastantes seguidores.

Como todos los sectores tienen cosas a mejorar y otras que las están haciendo bien.

¿Quieres ver que tiendas online de conservas son?

Sólo por 12 € podrás verlas durante un año y además muchas otras tiendas online de otros sectores de alimentación. Contenido en constante actualización.